Jakarta, GPriority.co.id – Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB), Rini Widyantini, menilai layanan PT Kereta Api Indonesia (KAI) pada masa mudik Lebaran Idul Fitri 1447 Hijriah sudah berjalan dengan sangat baik.
Penilaian tersebut disampaikan Rini usai mengikuti kegiatan Kampanye Partisipasi Publik Pengawasan Layanan Mudik melalui SP4N-LAPOR! dan Survei Kepuasan Masyarakat di Stasiun Gambir, Jakarta, Jumat (13/3).
Rini mengatakan, secara keseluruhan layanan kereta api mulai dari proses pembelian tiket hingga penumpang tiba di tujuan dinilai telah dipersiapkan dengan baik.
Menurutnya, seluruh tahapan perjalanan penumpang telah diperhatikan secara menyeluruh oleh pihak penyelenggara.
“Kalau saya melihat sudah sangat-sangat baik ya. Saya lihat tadi ada lima step itu, dari mulai persiapan mau pembelian tiketnya, segala macam, kemudian sampai ke stasiun, dalam perjalanannya dan sampai ke tiap tujuan itu sudah diperhatikan betul,” kata Rini kepada wartawan, Jumat (13/3).
Ia juga mengungkapkan telah menerima paparan dari jajaran PT KAI terkait kesiapan layanan kereta api selama masa mudik Lebaran dan libur Nyepi. Dalam paparan tersebut dijelaskan bahwa PT KAI telah menambah kapasitas angkutan, meningkatkan keamanan, serta memperkuat berbagai fasilitas pendukung untuk mengantisipasi berbagai kemungkinan selama periode mudik.
Selain itu, Rini menilai berbagai layanan tambahan bagi penumpang juga telah disiapkan dengan baik, termasuk fasilitas bagi anak-anak dan lansia agar perjalanan mudik menjadi lebih nyaman.
“Jadi sudah betul-betul sudah dilakukan dengan baik. Termasuk juga layanan-layanan, jadi layanan untuk anak-anak gitu ya, untuk orang-orang tua, itu sudah betul-betul disiapkan,” tuturnya.
Lebih lanjut, Rini mengapresiasi penerapan teknologi face recognition oleh PT KAI yang dinilai mampu mempercepat proses verifikasi penumpang di stasiun. Dengan teknologi tersebut, penumpang hanya membutuhkan waktu kurang dari 30 detik untuk mendaftar sehingga dapat mengurangi antrean saat akan memasuki area keberangkatan.
Ia menambahkan, berdasarkan hasil percakapannya dengan sejumlah penumpang, masyarakat mengaku puas dengan layanan kereta api. Rini berharap PT KAI terus meningkatkan kualitas layanan ke depan, sekaligus mengajak masyarakat untuk turut memberikan masukan melalui portal pengaduan publik di www.lapor.go.id selama masa mudik Lebaran berlangsung.
